job - LVMH

職種

ミッション

リモートブティック BC は香水・化粧品のラグジュアリーブランドのカスタマーサービスの一環として、美容に関するアドバイスから一連の e コマースジャーニーのサポート、ならびに購入後のサポートや深い顧客体験を確実なものにすることに至るまで、すべてのお客様のご要望に対処する責任を負う
リモートブティック BC は、専用のリモートチャンネル（E メール及び電話）を通じてパーソナライズされた特別でユニークな体験を提供することにより、顧客に特別なケアと注意を払う必要がある
リモートブティック BC はブランドのアンバサダーとして、ブランドの価値観や DNA を体現し、お客様に伝えていることが求められる

活動

リモートブティック BC は常に、メゾンが求めるレベルの顧客体験を提供することを目指す。

カスタマージャーニーをサポートする

リクエスト管理：利用可能なあらゆるチャンネルを通じ、お客様が自身の要望に対する答えを円滑に得られるようにする（例：配送方法の選択、注文状況、個人データの管理、化粧品の注意事項、苦情対応、一般的な問い合わせ等）
E コマースのサポート：オンライン売上転換を強化しながら、お客様の一連のオンライン購入ジャーニーに寄り添って支援し、オンライン販売のコンバージョンを高める。（Ｅブティックのサービス情報、支払い方法、ナビゲーションおよび技術的な問題へのサポート等）
ビューティーアドバイス：お客様の美容ルーティンに合った製品を選んでいただけるよう、パーソナルで的確なビューティーアドバイスを提供する
顧客ロイヤリティ：プレミアムな体験を提供し、収益性を高めながら、お客様との関係を維持する（ロイヤリティ・プログラムに関する質問への対応、CRM（顧客関係管理）の電子メールに関する質問への対応、店舗でのイベントなど）

価値創出をサポートする

すべてのリモートチャンネルで、コンバージョンを確保し、お客様が購入に進むよう誘導し（リンクセル、より高額な商品の購入を促す）ブランドの収益を創出する（リアルタイムな動画での対話、製品のデモンストレーション、お悩みに基づくパーソナライズされたアドバイスと製品のおすすめ等）
個人データの収集と登録により、顧客情報内容の充実、CRM キャンペーンへのリーチとパフォーマンスを強化する
お客様への前向きなソリューション提供者として常にお客様への機会提供のタイミングを逃さないよう注力する
お客様の声の守護者となる：顧客の中の知識を向上させ、CRM の中継ぎ者となり、パフォーマンスを注視する

極めて優れた顧客体験を提供する

＜プロフィール＞

リモートブティック BC は美容と化粧品・高級品販売に強い関心を持ち、自立的に仕事ができる方、ビューティーアドバイザーの経験があることが望ましい。

リモートブティック BC には以下のことが期待される：

＜基本スキル＞

顧客中心

問題解決スキル

コミュニケーション・スキル

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